許多家具新手在購買家具時可能會認為家具工廠價格最便宜，特地到家具賣場一條街，但卻不知道要如何挑選一間價格實在、可信度又高的家具行，又或是買了價格親民又具質感的北歐 DIY 家具，但耐用程度跟想像中的有落差、而且不知不覺中還多付出更多成本？
收聽《家具誠實說：家具通路百百種，如何挑對通路省錢省力不吃虧？》上集、下集 Podcast 節目，讓擁有超過 30 年以上經驗的家具誠實哥來傳授買家具的撇步，教你買家具不再被宰割！不怕買貴變成冤大頭！
台灣家具市場規模每年千億，常見的通路有哪些？
Q：光是家具市場一年在台灣就可以創下 1,000 億的規模，購買的通路從傳統千百坪家具買場到北歐 IKEA 或日本宜得利這種 DIY 家具品牌的進駐，慢慢發展到網販售的家具電商，甚至還可以直接到直營工廠去看家具，想問家具誠實哥到底什麼才是適合現在消費者的通路？
A：現今家具通路主要分為實體與線上兩種，實體就像是量販模式的 IKEA、新北五股連鎖大型家具賣場、高雄鳥松的家具街；線上則有很多電商品牌標榜有直營工廠、可以直接到門市來參觀；現在最新趨勢是消費者會先上網瀏覽、蒐集比較資訊，再到實體門市體驗家具的實際觸感質感，這種整合線上線下的家具通路，才是最適合消費者的通路。
家具工廠真的會比較便宜嗎？品質也會比較有保障？
首先要讓消費者先建立「直營工廠真的沒有比較便宜，是要有量產才會真的便宜」的觀念，就像為什麼工廠到府裝潢製作的櫃體價位很高？就是因為它非量產所以更不可能降低材料成本；而現在也有很多業者標榜工廠直營的噱頭來吸引消費者，但很多廠商可能只擁有部分產品而沒辦法多樣化。
家具業還有一個通路規則，就是以量產來降低成本，再用一個正確的通路去展示家具，包括情境式的銷售、現場燈光氣氛，讓消費者輕鬆體驗這些家具，這才是家具業者真正給消費者一個正確的採購管道。
如何看破標榜家具工廠的套路？我如果只想買單一家具，直接去工廠買價格會比較低嗎？
以沙發為例，台灣生產沙發的工廠絕對超過上百家以上，但是沒有一個工廠能生產 100 個不同沙發產品樣式，以我對家具業的了解，很多標榜工廠的其實 90% 以上都不是真正的工廠，甚至有些工廠在展示空間擺出 30 件不同類型的沙發，但其實只有 1 件是他們自己生產的，其他 29 件都是從外面採購批發的！那就不算是工廠了。
既然這個節目是《家具誠實說》，就會希望把家具實際上操作的一些內幕讓消費者來了解，現在很多消費者認為直接到工廠就是希望能買到優惠的價格，但一間家具工廠如果是走批發路線，它會有批發價跟零售價，所以工廠也不一定能賣到最低價給消費者，是因為有考量到不同的製造成本與批發成本。
只想買一個沙發，消費者可以多花半小時車程到工廠去參觀製造過程，也可以跟所謂的展示空間去做一個比較，市面上標榜的家具工廠超過80%的價格不見得比通路來得有競爭力，因為它沒有「量」，尤其價格很難做比較，沙發從 2 萬到 10 萬都有，最主要還是看內品結構、價差、造型及功能，它會直接影響工廠製造的利潤成本，落差是更大的。
每個消費者需求不一樣，有的要高 CP 值、有的要走精緻化路線需要客製化，有的只講究耐用堪用，以消費者來說都可以多元化去參考！解答主持人的問題，工廠會不會便宜還是見仁見智，不見得絕對能買到便宜的，不管買什麼東西，多聽多看多比較絕對不會吃虧的！
DIY 家具跟一般實體通路的整套家具相比，究竟是不是個好選擇？
IKEA、宜得利，這些國外進來的 DIY 家具品牌有非常多年輕人喜歡，舉例來說它有情境式布景及生活品項，整個布置氛圍很符合年輕人的胃口，全面化及透明化的標價方式，在一般傳統家居業者不見得會全面標價；家具誠實哥以客觀角度來說明台灣使用 DIY 家具的問題：
北歐家具講究環保、 DIY 、組裝，但要注意以下重點：
- 北歐屬於大陸型氣候，濕氣與海島型氣候的台灣相比相對低。
- 北歐家具因重環保所以它的材質很多都是壓縮板材，容易吸收水氣造成變形。
- 原本家具的板子是直的，吸收水氣候容易變成微笑型彎曲的。
以家具誠實哥在台灣 30 年以上的經驗，認為至少都要用到木心板與甲板，防潮性較佳！DIY 家具的環保密集板是以鑿碎木頭再用一個螺絲的公母牙去咬合，如果擺了重物，裡面的木屑成分可能會鬆動，螺絲鎖進去也不會緊；一般通路的家具比 DIY 家具要好的重點在於有木榫的組合及釘槍固定甚至用白膠去膠合，結構會長久耐用。
大家如果有去 DIY 家具賣場記得看標示成分，為了降低成本很多都是大陸製造，材料也是密集板、表面再貼一層皮；消費者如果有預算考量，某些生活家居產品是可以考慮 DIY 家具的，但如果預算不低其實一般通路的家具是個好選擇，結構性、耐用性、選擇性都相對更高。
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買 DIY 家具雖然價格較低，但可能會產生哪些額外成本？
主持人分享曾買 DIY 家具回家自行組裝，可能因為是密集板材質導致接合無法到位，鎖螺絲時會一直掉木屑，加上濕氣大概買了半年層板就微笑了；一般台灣家具通路像德新家具，運費甚至樓層費用基本上都是免費的，但北歐家具可能還要再加運費或組裝費，這些成本考量都需要注意！
有些要自行組裝的家具可能比較複雜，像主持人表示看完說明書後還不確定怎麼組裝，或是可能有超過 100 的配件要組裝就花了兩小時，但如果要享受 DIY 樂趣就可以考慮購買，沒有所謂的好與壞。
假設是自己買就不太會去考慮 DIY 家具，因為期望它能夠至少用 5-10 年，如果用一年就微笑了還要花一次錢去買，得不償失；家具誠實哥在 DIY 家具這塊點出很多聽眾的心聲。
在網路上買家具感覺風險比較大，有什麼祕訣可參考嗎？
主持人再度分享想買沙發時觀看開箱影片不但心癢癢，還被有質感的網頁畫面吸引，但後來想想這麼貴的沙發至少要去線下實體店面看一下，這就是現在的趨勢，運用網路行銷管道來跟年輕族群接觸，所以透過行銷影片也是讓消費者了解產品資訊的一個管道。
Q：家具影片拍得很美、開箱開得非常好，到底產品適不適合我們呢？
A：當我們在選購沙發的時候考量的點不只有外觀的美，其實還有很多要注意的事項：
- 坐感跟人體工學服不服貼？
- 功能性試躺（傾躺或坐臥兩用）是否真的符合自己的需求？
這是現在很多線上電商家具面對最大的問題，也是為什麼現在很多線上家具廠商也到線下開實體的體驗店的原因所在。
在網路上買家具真的會比較便宜嗎？
以沙發為例，製造廠商遍及台灣所有工廠，其實線上跟線下產品幾乎大同小異，但有些在線上賣的反而比較貴，為什麼？因為消費者上網可能會一直被家具業者的廣告打到，可能行銷費用非常高，所以家具價格就會加入線上的成本。
Q：如果在線上接觸到看起來不錯的家具產品，要怎麼判斷是否能夠下單？
A：相信消費者不會因為看個影片就敢下單，線上商店既然能拍出開箱影片那它一定有一個展示的實體空間，門市接觸到消費者後會介紹更專業的資訊，像是：
- 沙發木框如何製造？
- 泡棉或彈簧的密度差異？
- 會不會加絲棉或爆破性泡棉讓柔軟度與舒適感提升？
- 表層布質像貓抓皮的耐磨係數跟觸感？或是牛皮的耐用度？
這樣整體來說消費者絕對可以在線上得到接觸、線下實際體驗家具，購買風險相對低、滿意的機率相對高。
有時候真的會有一股衝動，找了半天還被一堆廣告打到，想說乾脆就直接下單，但其實做功課是免不了的！因為一套沙發起碼都使用 3、5 年以上，建議還是到現場去實際坐坐看，除非是買簡單短暫型的普通家具，如果網路或實體店家有一些口碑，至少落差不會太大也值得信賴；還是回歸到消費者自己的需求，衡量家具要使用多久，要更謹慎去思考。
家具店那麼多間，要如何挑選才更有效率？
像高雄鳥松一條街就超過 65 間家居門市，一間店就 1,000 坪根本不夠時間看！家具誠實哥想教消費者快速挑選店家的聰明撇布：
- 在網路上搜尋商家資訊
- 看店家評價
如果評價只有幾十篇可信度可能不高，但評價超過 500 篇、 1000 篇那就可以做出適當的篩選，評價 4 顆星以上基本上會是長久經營的店家，現今比較有專業規模的家居門市都會有網站，也可以了解它的經營理念、產品型錄、風格品味等各方面適不適合自己的需求。
買家具前，還要考慮哪些問題？
- 實體門市服務人員的專業度？
- 家具賣場是否有屬於自己的車隊？
- 這間家具行是否能做到永續經營？
- 家具行是否有售後服務或保固服務？
如果到實體門市更可以感受整體氛圍，像服務人員的專業度、態度、是否能真正幫客戶解決問題、幫客戶做調配規劃。家具誠實哥是 30 年的家具達人，訓練過不下數百個業務，基本上買家具會面對到的問題就是空間、預算、喜好的規劃，業務人員都要能夠做到專業的配置。
我們不會永遠都買大型家具，可能只買幾千塊的小型櫃體或書桌，那因為家具會有「起車費」的問題，如果沒有自己的專業團隊，可能一個產品 3,000 元，起車費就要 1,000 元，如果有自己的車隊，消費者就節省了這 1,000 元的運費成本。
售後服務的部分是否能提供保固？開價是否實在？價格敢不敢全面透明化？基本上如果不是一間有信譽的店家，不可能撐過金融海嘯還能持續經營3、40年，當偶爾碰到一些小型家具的服務時，店家也願意對消費者做售後服務，這才是消費者願意在這間店購買的好店家。
關於運費，家具行不會說的秘密
家具誠實哥提到的「起車費」，就是出門最低一台車兩個人運送的一個基本的起車費用，在業界有兩種形式：專門外車或自有車隊；假設花 3,000 元買小型家具但還要付 1,000 元起車費，整個成本就會被墊高，所以有沒有自己的車隊也要列入考量。
不管什麼產業可以挺過金融海嘯或金融危機，表示它經得起環境上的考驗，做生意的方式是有誠信，客人才願意回來，就算以前網路不發達用口耳相傳也知道哪間可以去哪間不要去；另外也能看比較有規模店家的官網，看歷史沿革就知道是不是穩健的永續經營品牌，像床墊這種用上 3-10 年的都會希望買了之後要找到可以負責的人，所以售後服務及保固也是一個很重要的衡量標準。
重點總結
台灣家具市場規模很大造就出不同通路，不管是傳統家具行、工廠或電商甚至 DIY 賣場其實沒有所謂的好或不好，有的人希望家具可以耐用超過 10 年以上、有的喜歡平價又不失質感的北歐 DIY 家具，最重要是消費者要先想清楚自己的需求，這樣才能節省時間成本、也不會讓荷包大失血。
而家具直營工廠不一定能買到最便宜的家具，需要將是否為大量生產、是否為專精的工廠還是只是單純通路而已等因素納入考量，花點時間多方比較總是不會吃虧；至於要快速篩選可信度高的家具店，可以多看官方網站資訊、搜尋評價或觀察顧客購買後心得，善用網路才是一大秘訣！
緊接著決定要在家具行購買前還要考慮到服務人員的專業度、售後服務、保固及運費等問題，了解到這些重點後，你就能聰明買家具而且不買貴！
